Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

CROUMP CULLEN, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Novera.

• SIREN : 894 500 206
• SIRET : 894 500 206 00012
• Adresse : 12 rue André Baudez, 94450 Limeil-Brévannes, France
• Email : cullen@agence-novera.fr

2. Données susceptibles d’être collectées

• Identification et contact : nom, prénom, fonction, entreprise, email, téléphone et identifiants professionnels.
• Demandes et rendez-vous : objet de la demande, disponibilités et informations communiquées pendant un diagnostic.
• Échanges : contenu des emails, SMS et messages WhatsApp, pièces jointes, notes et historique des réponses.
• Relation commerciale : propositions, contrats, suivi des projets, factures et paiements.
• Données opérationnelles : consignes et documents transmis pour configurer ou utiliser Joyce dans le périmètre convenu.
• Données techniques : adresse IP, horodatages, journaux de sécurité, navigateur et appareil.

Merci de ne pas envoyer de mot de passe, de code de vérification, de donnée bancaire complète ou d’information sensible sans canal et besoin expressément prévus.

3. Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes, organiser un diagnostic et préparer une proposition.
• Fournir, configurer et suivre les prestations Novera et Joyce.
• Gérer la relation client, la facturation et les obligations administratives.
• Assurer les échanges par email, SMS ou WhatsApp.
• Relancer un prospect professionnel dans le respect de son droit d’opposition.
• Sécuriser les services, prévenir les abus et diagnostiquer les incidents.
• Respecter les obligations légales et répondre aux autorités compétentes.

Les traitements reposent, selon le cas, sur les mesures précontractuelles, l’exécution du contrat, une obligation légale, le consentement ou l’intérêt légitime de Novera.

4. Joyce et intelligence artificielle

Joyce est un bras droit IA configuré par Novera. Selon le périmètre convenu, elle peut analyser des messages et documents, classer une demande, produire un résumé, préparer une réponse, créer un rappel ou exécuter une action préalablement cadrée.

• Les accès et actions sont limités aux outils et règles validés pour l’installation concernée.
• Les décisions sensibles, contractuelles ou financières restent soumises au contrôle humain lorsqu’elles sortent du cadre validé.
• Novera ne prend pas, sur la seule base d’un traitement automatisé, de décision produisant un effet juridique ou un effet significatif comparable à votre égard.
• Les données ne sont pas vendues.

5. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux seules personnes autorisées chez Novera et aux prestataires nécessaires au service. Selon les fonctionnalités utilisées, il peut notamment s’agir de :

• Lovable et Netlify, selon la version du site consultée ;
• Hostinger, pour l’infrastructure serveur ;
• GoHighLevel / LeadConnector, pour les réservations et le suivi CRM ;
• Meta Platforms / WhatsApp Business Platform, pour WhatsApp ;
• Twilio, lorsqu’un échange par SMS est utilisé ;
• les fournisseurs d’email, d’agenda, de stockage, d’automatisation et de modèles d’intelligence artificielle activés pour la prestation concernée.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque c’est le cas, Novera s’appuie sur les mécanismes reconnus par le droit applicable, tels qu’une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des garanties équivalentes.

7. Durées de conservation

• Prospects et demandes commerciales : jusqu’à trois ans après le dernier contact actif, sauf opposition.
• Données liées à une prestation : pendant la relation contractuelle, puis pendant les délais nécessaires à la preuve et à la défense des droits.
• Factures et pièces comptables : dix ans lorsque la loi l’exige.
• Messages et données opérationnelles : pendant la durée utile au suivi de la demande ou de la prestation.
• Journaux techniques : pendant la durée strictement nécessaire à la sécurité et au diagnostic.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait de votre consentement.

Pour exercer vos droits, écrivez à cullen@agence-novera.fr. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée.

9. Cookies et traceurs

Novera n’a volontairement installé aucun outil de mesure publicitaire ni pixel marketing sur cette version du site. La plateforme d’hébergement peut toutefois utiliser les éléments techniques strictement nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité.

Les services externes, notamment GoHighLevel / LeadConnector, peuvent appliquer leur propre politique de cookies. Tout futur traceur non essentiel sera soumis au consentement préalable lorsqu’il est requis.

10. Sécurité et confidentialité

Novera met en œuvre des mesures raisonnables adaptées aux risques : limitation des accès, authentification, séparation des environnements, chiffrement des échanges lorsqu’il est disponible, conservation encadrée des secrets techniques, journalisation et contrôle humain des actions sensibles.

11. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression des données associées à vos échanges WhatsApp, SMS, emails, rendez-vous ou dossiers commerciaux.

Consulter les instructions de suppression des données.

12. Contact et réclamation

Novera — Cullen Croump
12 rue André Baudez, 94450 Limeil-Brévannes, France
cullen@agence-novera.fr

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).